Nettikasinot ovat nosteessa! Internetin viihdetarjonnan kasvaessa myös nettikasinoiden määrä kasvaa tasaista tahtia. Monipuolinen kattaus kasinopelejä on saatavilla miltei kaikkialla maailmassa. Kasinoiden asiakkaaksi liittyminen ja yhä laadukkaammat valikoimat pelejä ovat laskeneet rimaa aloittaa pelaaminen netissä.
Pelkät pelit eivät kuitenkaan riitä: kasinoiden on pystyttävä tarjoamaan paras mahdollisen alusta pelien pelaamiseen. Nettikasinot tarjoavat uusille asiakkaille ilmaisia pelikertoja eli ilmaispyöräytyksiä, jotka antavat mahdollisuuden tutustua kasinoon rauhassa. Tärkeimpiä kriteereitä kasinoa valitessa ovat kuitenkin luotettavuus ja turvallisuus. Koska kasinoiden palvelussa pyörii suuria määriä rahaa, on äärimmäisen tärkeää tuntea olonsa turvatuksi niillä aikaa viettäessä. Laadusta pidetään kiinni muun muassa salatulla rahaliikenteellä — jokainen haluaa, että omat rahat, voitot ja maksutiedot ovat turvassa.
Nettikasinoiden lisääntyessä on kilpailuvaltiksi noussut myös nopea ja ystävällinen asiakaspalvelu. Koska nettikasinot voivat toimia maiden välisten rajojen yli, on tärkeää tietää, että tarvittaessa saa yhteyden luotettavaan asiakaspalvelijaan.Kasinoita arvosteltaessa kiinnitetäänkin nykypäivänä huomiota myös asiakaspalvelun laatuun ja kaikki parhaat arvostelusivustot kasinokierros.comin sekä esimerkiksi casinotopsonlinen lisäksi tutkivat kyseisenkin tekijän juurta jaksain arvosteluprosessissaan.
Teknologia mahdollistaa pelien pelaamisen monipuolisesti netissä, ja jopa live stream -pelaaminen eli reaaliaikainen pelaaminen on nykyteknologialla mahdollista. Koska kasinolla saattaa olla tuhansia ja jopa miljoonia operaatioita käynnissä samanaikaisesti, on mahdollista, ettei kaikki aina suju ongelmitta. Jokainen nettikasino onneksi tiedostaa, että asiakkaan näkökulmasta tärkein kriteeri kasinoa valitessa on luotettavuus. Tämän takia monet eurooppalaiset nettikasinot panostavat asiakaspalveluun ja pyrkivät lokalisoimaan palvelun siten, että jokainen asiakas saisi asiakaspalvelua omalla äidinkielellään. Suomalaiset nettikasinot esimerkiksi palvelevat useimmiten suomeksi ja englanniksi, osa muillakin kielillä.
Palveleeko nettikasinoiden asiakaspalvelu suomeksi?
Suomalaiselle nettikasinokartalle on putkahdellut viime vuosien aikana lukuisia uusia tähtiä. Kotimaiset kasinot houkuttelevat asiakkaita liittymään paitsi suurilla päävoitoilla ja hyvillä bonuksilla, myös lupaamalla loistavaa asiakaspalvelua. Asiakaspalvelun ensisijainen tehtävä on neuvoa asiakkaita monipuolisesti, ja siihen tehtävään kuuluu palvelu asiakkaan omalla kielellä. Asiakaspalveluun suorastaan kehotetaan olemaan yhteydessä!
Palvelua on saatavilla yleensä varsin joustavasti — näillä aukioloajoilla suomalainen virka-aika alkaa tuntua vain nopealta pyräykseltä. Jotkut kasinot tarjoavat jopa ympärivuorokautista asiakaspalvelua chatin muodossa, ja siitä tunnistaakin jo poikkeuksellisen ystävällisen ja joustavan tiimin. Myös sähköposteihin ja lomakeviesteihin kasinot lupaavat yleensä vastata varsin nopeasti. Jotkut kasinot tarjoavat myös puhelintukea, mutta eivät kaikki. Suomenkielinen puhelintuki on jo pieni harvinaisuus.
Nettikasinoiden asiakaspalvelu maiden välillä
Nettikasinot saattavat toimia maiden rajojen yli. Erityisesti Maltalta käsin toimivat useat pelialan isot nimet. Tämä ei kuitenkaan ole ongelma: kasinot ovat silti tarkasti valvottuja ja säänneltyjä, eikä verotuskaan koske kasinoita, jotka toimivat EU:n alueella. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että Suomen verottaja ei koske ruotsalaisesta kasinosta saatuihin voittoihin, vaikka voitto osuisi Suomeen.
Kun maiden rajat eivät estä pelaamista ulkomaalaisella kasinolla, on tärkeää tiedostaa, miten asiakaspalvelu toimii sellaisella kasinolla, joka toimii eri maasta käsin — puhuvatko kaikki sitten vierasta kieltä? Lähes aina kasinot pyrkivät tarjoamaan palvelun englannin lisäksi pelaajan kotimaisella kielellä. Monella kasinolla ennen asiakaspalveluun kirjautumista, eli keskusteluikkunan avaamista, voi asiakas myös valita kielen, jolla toivoo saavansa palvelua.
Nettikasinoiden asiakaspalvelu: mistä se löytyy?
Nettikasinoiden etusivujen voidaan katsoa toimittavan nettikasinoilla samaa virkaa kuin mitä aulat kivijalkakasinoilla. Digitaalisen kasinon aulassa pelaajien on mahdollista etsiä pelejä, bonuksia tai peliohjeita. Sivuston voi mielessään jakaa kahtia peleihin keskittyvään näkymään ja yrityksen omiin sivuihin. Yrityksen omat sivut eli nettikasinoa ylläpitävän yrityksen oma kotisivu on täynnä informaatiota koskien kasinon toimintaa. Useimmiten asiakaspalvelu on helposti tavoitettavissa kasinon etusivulta oikeasta yläkulmasta tai sivun alareunasta. Kansainvälinen merkki eli ikoni asiakaspalvelulle on ihmisen pää, jolla on kuulokkeet tai ‘head set’ päällä. Mikäli kuitenkin asiakaspalvelu ei ole nopealla vilkaisulla nähtävissä, on syytä kääntyä yrityksen omien sivujen puoleen. Yrityksen omille sivuille pääsee nettisivun alalaidasta kohdasta ‘contact’ eli yhteystiedot.
Nettikasinoiden asiakaspalvelu on kokonaisuus
Asiakasmäärien kasvaessa on syytä hyödyntää teknologiaa myös asiakaspalvelussa. Useat kasinot ovat ottaneet käyttöönsä chat bot -palvelun. Se on automatisoitu palvelu, joka hoitaa ensimmäisen osuuden asiakaspalvelusta ennen kuin asiakas kohtaa elävän asiakaspalvelijan linjalla. Chat bot -palvelussa asiakas avaa asiakaspalvelun keskusteluikkunan eli chatin. Ensimmäisenä asiakkaalta saatetaan kysyä muutama kysymys, kuten mihin kategoriaan tämän kysymys kuuluu. Kysymys saattaisi olla esimerkiksi “Koskeeko asia rahojen kotiuttamista?”. Ensimmäiset kysymykset analysoidaan botin avulla, jotta asiakaspalvelu osaa ohjata asiakkaan oikean auttajan luokse. Tämä helpottaa niin asiakkaan kuin asiakaspalvelijan roolia, sillä ennen kuin oikea ihminen ottaa asian hoitaakseen, on ongelmasta selkeä kuva ja viestintä on näin helpompaa myöhemmässä vaiheessa.
Jokainen digitaaliseen rahapelaamiseen perehtynyt ymmärtää, että asiakaspalvelu on yksi nettikasinoiden tärkeimmistä ominaisuuksista. Vaikka kasinon muut elementit olisivat verrottoman upeita, toimivia ja palkitsevia, ne pystyvät vain hieman tasoittamaan tai korjaamaan asiakaspalvelussa ilmeneviä puutteita. Esimerkiksi jos rahansiirtomenetelmät sakkaavat, niin tilannetta ei millään tavalla auta maailman suurin pelivalikoima. Ja koska nykyaikaiset kasinot sijaitsevat pilvipalveluiden päässä, ei teknisiltä ongelmilta voida kokonaan välttyä edes laadukkaimmilla ja luotettavimmilla kasinoalustoilla. Siksi onkin erityisen lohduttavaa tietää, että jos kasinoreitille sattuu ikävä tekninen pulma, on kysymykseen saatavissa helposti vastaus avuliaalta tietäjältä. Useimmat kasinot ylläpitävät myös kattavia kysymys-vastaus-, eli ‘Q&A’-osioita, tai usein kysytyt kysymykset-, eli ‘FAQ’-osioita sivustoillaan. Ja lähes aina puuttuviin kysymyksiin saa vastauksen sähköpostilla.
Yhteenveto
Internetin kasvaessa nettikasinoiden määrä kasvaa tasaista vauhtia. Nettikasinopelejä on helppo pelata ja kasinoiden asiakkaaksi on helppo liittyä, mikä on laskenut rimaa aloittaa pelaaminen netissä. Suomalaisia nettikasinoita on ilmestynyt viime vuosien aikana lukuisia. Suomalaiset nettikasinot houkuttelevat asiakkaita liittymään kasinolle suurien päävoittojen lisäksi myös lupaamalla loistavaa asiakaspalvelua suomeksi.
Asiakaspalvelun ensisijainen tehtävä on neuvoa asiakkaita kattavasti. Asiakaspalvelu löytyy kasinoilta pienenä “chat”-ikkunana heti kasinon etusivulta tai nettisivun alareunasta “asiakaspalvelu”-ikonina. Useat kasinot ovat ottaneet käyttöönsä Chat bot -palvelun. Tämä on automatisoitu palvelu, joka hoitaa ensimmäisen osuuden asiakaspalvelusta ennen kuin asiakas kohtaa aidon asiakaspalvelijan linjalla. Mikäli harkitsee liittymistä nettikasinolle on tärkeä tietää, että hyvän asiakaspalvelun ansiosta pelaaminen on turvallista ja palvelun käyttäminen helppoa.